O processo de construção de um instrumento orientador do acolhimento nos Centros de Atenção Psicossocial em Álcool e outras drogas 24 horas

Abstract

Welcoming. is presented as an organizer of the work process in health services, aiming at access, improvement in user assistance, encouraging and strengthening the worker/user bond. This research has as its object of study the reception of users of the 24-hour Psychosocial Care Centers for alcohol and other drugs in the cities of Pelotas and São Lourenço do Sul in the state of Rio Grande do Sul. The objective of this research was to build a guiding instrument for reception in a Psychosocial Care Center for Alcohol and other Drugs III, based on the organizational principles that guide good practices in Mental Health. This study is characterized by being a qualitative participatory study. The theoretical framework used was the work process in Marx. The fieldwork was carried out between December 2022 and January 2024, based on meetings with groups of experts, workers and users. The research was conducted in two Psychosocial Care Centers for Alcohol and Other Drugs III, with 14 workers from all professional categories who provided support in the services and 21 users who participated in the support during the data collection period. The project was approved by the Ethics and Research Committee. Based on the data collected and the transcription of the speeches, the data analysis was carried out through Content Analysis. This analysis was structured into two themes: 1-The Process of Construction of the Support Guidance Instrument by workers and users. 2- Producing consensus between workers and users about the Support Process at the Psychosocial Care Center for Alcohol and Other Drugs III and the formulation of the Support Guidance Instrument. This study made it possible to construct a support guidance instrument that was constructed based on the speech and reflection of the people who access and work in the service, a light technology. Even though it is a document, it is not bureaucratic. It was built in a flexible way, based on the Principles of Good Practices in Mental Health. This guiding instrument will contribute to making care more humanized and comprehensive, and from the moment the people who use the service participate, it will be able to help organize the teams.

La recepción se presenta como un organizador del proceso de trabajo en los servicios de salud, visando el acceso y mejora de la atención al usuario, incentivando y fortaleciendo el vínculo trabajador/usuario. Esta investigación tiene como objetivo estudiar la recepción de usuarios de Centros de Atención Psicosocial para alcohol y otras drogas las 24 horas del día en los municipios de Pelotas y São Lourenço do Sul en el estado de Rio Grande do Sul. El objetivo de esta investigación fue construir un instrumento orientador para la acogida en un Centro de Atención Psicosocial al Alcohol y otras Drogas III, basado en los principios organizacionales que guían las buenas prácticas en Salud Mental. Este estudio se caracteriza por ser un estudio participativo cualitativo. El marco teórico utilizado fue el proceso de trabajo en Marx. El trabajo de campo se realizó entre diciembre de 2022 y enero de 2024, a partir de reuniones con grupos de expertos, trabajadores y usuarios. La investigación se desarrolló en dos Centros de Atención Psicosocial al Alcohol y otras Drogas III, con 14 trabajadores de todas las categorías profesionales que recibieron acogida en los servicios y 21 usuarios que participaron de la acogida durante el período de recolección de datos. El proyecto fue aprobado por el Comité de Ética en Investigación. A partir de los datos recopilados y la transcripción de los discursos, se realizó el análisis de datos mediante Análisis de Contenido. Este análisis se estructuró en dos temas: 1-El proceso de construcción del instrumento orientador de la acogida por parte de trabajadores y usuarios. 2- Producir consenso entre trabajadores y usuarios sobre el Proceso de Acogida en el Centro de Atención Psicosocial de Alcohol y otras Drogas III y la formulación del instrumento orientador de la Acogida. Este estudio permitió construir un instrumento de orientación acogedora que se construyó a partir del discurso y la reflexión de las personas que acceden y trabajan en el servicio, una tecnología liviana. Aunque es un documento, no es burocrático. Fue construido de manera flexible, basado en los Principios de Buenas Prácticas en Salud Mental. Este instrumento orientador contribuirá a hacer más humanizado e integral el servicio, desde el momento en que participen las personas que utilizan el servicio podrá ayudar a organizar los equipos.