Estratégias digitais em comunicação de crise: o uso das transmissões ao vivo pela Prefeitura Municipal de Pelotas durante as enchentes de 2024 no Rio Grande do Sul

Abstract

Este artigo explora as estratégias digitais de comunicação de crise adotadas pela Prefeitura de Pelotas durante as enchentes de 2024 no Rio Grande do Sul, destacando o uso das lives1 como ferramenta central de informação e mobilização da comunidade. Diante de tal cenário, a Prefeitura utilizou essas transmissões ao vivo no Instagram para atualizar a população sobre a situação das cheias, ações de evacuação, medidas preventivas e ações governamentais. A pesquisa revela que a comunicação pública eficiente, representada pela transparência e frequência das lives da prefeita Paula Mascarenhas, ajudou a construir confiança pública e a reduzir a desinformação em um momento crítico. A metodologia qualitativa, exploratória e documental aplicada ao estudo permitiu uma análise detalhada das 40 lives realizadas entre maio e junho de 2024, destacando o papel fundamental da comunicação em emergências. Além disso, a pesquisa evidenciou o impacto positivo das ações governamentais e da liderança comunitária no enfrentamento da crise, refletindo sobre a importância da comunicação estratégica em momentos de desastres naturais e crises.