Correlação entre os instrumentos Net Promoter Score e Primary Care Assessment Tool na avaliação de serviços de Atenção Primária à Saúde no Brasil: resultados da PNAD Contínua.
Resumo
A avaliação dos serviços de Atenção Primária à Saúde (APS) é fundamental para aprimorar a qualidade do cuidado, especialmente para o público infantil. Em 2022, a Pesquisa Nacional por Amostra de Domicílios Contínua (PNAD-C) incluiu
a versão reduzida do Primary Care Assessment Tool (PCATool) e o Net Promoter Score (NPS) para avaliar a experiência dos usuários nos serviços públicos de APS. Este estudo observacional transversal analisou dados de 4.745 responsáveis por crianças, comparando as ferramentas PCATool reduzido e o NPS na avaliação da experiência com serviços públicos de APS no Brasil, por meio da correlação de Pearson, regressão logística e análise fatorial confirmatória. Enquanto 51% dos entrevistados foram classificados como promotores pelo NPS, apenas 28% atribuíram uma alta pontuação de orientação à APS pelo PCATool. A correlação entre os instrumentos foi de 0,28 (p<0,001), com os atributos Acessibilidade e Longitudinalidade também apresentando correlações significativas com o NPS, quando reduzidos por Análise de Componentes Principais. Foram identificadas disparidades regionais significativas nos resultados dos dois instrumentos, evidenciando as desigualdades da oferta de serviços de saúde. O estudo confirma que o instrumento reduzido captura os atributos da APS infantil e reforça a natureza
complementar do PCATool e do NPS, sugerindo que o NPS pode servir como um ponto de partida prático para a avaliação dos serviços de saúde, tornandose um indicador ainda mais relevante quando utilizado em conjunto com o PCATool. Os resultados indicam que investimentos na acessibilidade e na continuidade do cuidado podem contribuir para uma maior satisfação dos
usuários.