O objetivo deste estudo foi investigar a prevalência de utilização aos serviços odontológicos e fatores associados na cidade de Pelotas, região sul do Brasil. Um estudo de base populacional por amostragem sistemática foi realizado com 4.226 indivíduos, através de questionários aplicados a adolescentes (10-19 anos), adultos (20-59 anos) e idosos (=60 anos). Empregou-se a regressão de Poisson para analisar os fatores associados; 50,9% (IC95%:49,3 52,4) dos indivíduos estudados consultaram com dentista no último ano; 52,2% eram adolescentes, 53,6% adultos e 37,2% eram idosos. Após ajuste para fatores de confusão, os determinantes da utilização de serviços para estas três faixas etárias foram: escolaridade =9 anos, maior nível econômico e auto-referência à existência de problema bucal. Além disso, adolescentes e adultos que avaliaram sua saúde bucal como boa apresentaram uma prevalência de utilização 10% e 40% maiores, respectivamente, do que aqueles que avaliaram sua saúde bucal como ruim. A determinação da prevalência de utilização dos serviços odontológicos e das características de seus usuários pode auxiliar no planejamento de futuras ações em saúde que priorizem grupos populacionais com maiores dificuldades na utilização destes serviços.