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A comunicação interna no Setor Público: análise da visibilidade das ações da Coordenação de Saúde e Qualidade de Vida da Universidade Federal de Pelotas

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Dissertação_Ângela Medeiros Borba.pdf (4.046Mb)
Data
2024-09-04
Autor
Borba, Ângela Medeiros
Metadata
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Resumo
Considerando que o sucesso das ações promovidas pelas organizações está diretamente relacionado à sua capacidade de comunicação com os públicos de interesse, este trabalho teve como objetivo central compreender como ocorre a comunicação das ações da Coordenação de Saúde e Qualidade de Vida da Universidade Federal de Pelotas junto aos seus públicos. Foram analisados os princípios e a importância da comunicação pública, bem como a forma como a comunicação interna é estrategicamente estabelecida nas organizações. Para isso, realizou-se uma pesquisa qualitativa por meio de análise documental, de processos gerados no Sistema Eletrônico de Informações (SEI) e postagens no perfil oficial da UFPel na rede social Instagram e no site oficial da Universidade. Identificaram-se importantes lacunas na comunicação empreendida pela CSQV com seus públicos de interesse, entre as quais se destacam: desorganização do site da PROGEP, dificultando a identificação da página da CSQV; página da CSQV desorganizada, com descrição incompleta de ações e serviços; falta de padronização nos fluxos de comunicação da Coordenação; desconsideração das dimensões da universidade como comunidade ou projeto; e conteúdos e formatos focados em temas que não engajam a comunidade acadêmica. Com base nessas lacunas, a pesquisa sistematizou propostas para a melhoria dos processos de comunicação da CSQV, especialmente voltadas à reorganização das seções da PROGEP e da página da CSQV, com descrições detalhadas dos serviços; à produção de conteúdos e postagens que valorizem a universidade como comunidade e como projeto, destacando o conhecimento produzido e os membros da comunidade envolvidos; e à ampliação dos formatos de comunicação para incluir vídeos, áudios, podcasts e outros. Além disso, identificou-se a necessidade de um plano de comunicação para padronizar os processos de comunicação da CSQV e ampliar sua visibilidade junto à comunidade universitária.
URI
http://guaiaca.ufpel.edu.br/xmlui/handle/prefix/14481
Collections
  • PROFIAP: Dissertações e Teses [63]

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