A intenção de lealdade à universidade a partir da análise do perfil de alunos do curso de administração de uma universidade pública

Abstract

A lealdade de alunos pode contribuir para a existência de benefícios pessoais, sociais e institucionais. Este artigo descritivo, exploratório, quali-quantitativo apresenta as características que influenciam na lealdade de alunos do curso de Administração de uma universidade pública federal do sul do Brasil. Os resultados indicam que alunos em geral sentem-se leais, com predomínio de mulheres. Alunos de maior idade tendem e ser mais leais, assim como aqueles que estudaram em escolas públicas e nasceram em outra cidade. A lealdade varia em relação aos semestres no qual o aluno estava cursando. Os alunos estão satisfeitos com a escolha de universidade e tendem a recomendá-la para outras pessoas. O perfil do aluno pode determinar seu nível de lealdade e há possibilidade deles recomendarem sua universidade para outras pessoas, firmarem uma identidade com sua IES de origem, o que também infere novas possibilidades de ações acadêmicas para a captação e retenção de alunos.