Uma análise na gestão de qualidade do McDonald’s Pelotas

Abstract

A franquia estudada é o fast-food McDonald’s, que atualmente possui no município de Pelotas duas lojas, seis quiosques de sorvete e um McCafé. Uma empresa a qual segue rigorosamente todas normas e padrões impostos por sua franqueadora e que trabalha em prol da qualidade e padronização em seus produtos, para garantir que o produto consumido em Pelotas tenha a mesma qualidade dos produtos consumidos em qualquer franquia espalhada pelo Brasil ou pelo mundo.